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成本與質量的辯證法

筆者嘗試做以下推論:“成本目標是經營工作的主要目標,產品質量是實現該目標的約束條件”。

在企業的制造系統中,交期、成本、質量是三個看似不可兼得的矛盾體。如何平衡這三者的矛盾,并保證企業的產出最優,是制造系統改進的主要內容;但如何著手,還是要厘清三者的邏輯關系,尤其是成本與質量之間的關系。下圖1所示,是質量和成本的邏輯圖:

1:質量與成本的邏輯關系

根據圖1的描述,筆者嘗試做以下推論:“成本目標是經營工作的主要目標,產品質量是實現該目標的約束條件

從市場層面看,產品的質量和價格都是消費者購買該產品的主要驅動因素,但產品價格對消費者的吸引力更強。套用一句心理學的術語,對消費者而言,產品質量是保健因素,產品價格是激勵因素。

從制造層面看,產品的成本先于產品質量而形成,成本并意味著質量,成本也并意味著質量。產品的制造過程就是原材料、機器設備、能源消耗、勞動力等資源轉化為產成品的過程,產品的制造成本不僅與資源選擇有關,還與資源的轉化效率有關。從管理舉措上看,提升資源的轉化效率更為重要。假設采用相同資源并遵循相同的質量標準,資源轉化效率就意味著制造成本,資源轉化效率就意味著制造成本。

從研發層面看,我們研發人員可能墜入了一個誤區:只考慮如何達成產品的技術性能,不考慮或很少考慮如何達成產品的成本目標。我們常說市場驅動的產品研發,但這并不僅僅意味著研發出符合消費者審美偏好的產品,還包括來自市場的產品價格和產品成本目標對研發的輸入和驅動。

從涉及范圍來看,產品質量主要涉及研發、制造等領域;而成本的涉及面還包括工廠建設、市場推廣、銷售和服務、行政管理、人事政策、資金籌措等更多領域,其涉及面要更廣,深度則更深。因此,從管理的復雜度來講,質量目標實現起來難,成本目標實現起來更難。

綜合上述幾個層面,如果要辯證地看問題,我們說成本目標經營工作的主要目標,產品質量實現該目標的約束條件。質量這個約束是相對靜態的,是企業經營的準繩和底線,不能逾越,但也不能盲目地提倡遠超客戶預期的產品技術性能;產品成本是動態的,是企業各項經營工作的歸結點,是企業能夠立足于市場并生存下來的根本保證。我們也可以用下圖來表示經營舉措、產品質量和成本目標的辯證關系:

2:經營舉措、產品質量和成本目標的辯證關系

筆者相信,如果企業能夠清晰地認清經營舉措、產品質量和成本控制之間的辯證關系,日常工作中諸如“要質量,還是要成本?”,“質量目標和成本目標是相互沖突的!”,“高質量就必然要高成本!”等悖論就能迎刃而解。再進一步展開,現在所謂的智能制造,其實就是通過應用數字化技術,優化企業的生產關系和生產方式,以提高制造過程的資源轉化效率,從而實現低消耗,低成本,高效率,高質量和高效益的先進制造。

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