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ARtillery報告:工業AR優勢與障礙

解析AR應用注意事項。

本文來源青亭網(公眾號ID:qingtinwang)

我們常說,相比于C端市場,AR率先在B端展現潛力,開始在教育、工業、醫療、培訓、文旅等各個垂直行業找到應用場景,尤其是在工業領域,已經通過實際部署驗證了自己的優勢。

據了解,AR在工業應用的形式分為AR頭顯/眼鏡,或者移動端AR,可用于為工人提供位于眼前的可視化信息,遠程協作,或者協助組裝、維護、培訓等任務。其優勢在于,可提高運營效率,加快任務完成速度,降低失誤等等。與傳統的2D指示相比,AR的3D可視化特性可有效降低人腦的認知負荷。

AR的B端應用場景分布圖

深入具體優勢

那么從經濟學角度來講,AR到底是如何給企業帶來投資回報的呢?對此,AR/VR分析平臺ARtillery分別從微觀和宏觀兩個角度入手,分別總結了AR應用在工業場景的具體優勢。

微觀優勢

·      1,任務完成時間:為工人顯示疊加在眼前環境中的3D信息,可省去以往將2D指示圖在頭腦中變成3D的過程,從而將生產力提高至90%;

·      2,機器的正常運行時間:機器產生故障時,需要等供應商派出專家至現場來解決,在這期間將產生設備停機時間,產生大量機會成本,而通過AR提供的遠程協作功能,便可以讓專家在遠程解決大部分問題;

·      3,降低失誤:由于AR的3D可視化特性,省去人腦將2D圖轉化成3D的過程,進而降低人為誤差。

宏觀優勢

·      1,員工心態:AR降低人腦認知負荷的好處是,可降低工人在工作中的壓力,進而提升工作的舒適感;此外,降低失誤也能提高工作場所的安全性、工作表現和員工自尊;

·      2,工作壽命:通常,越有經驗的專家會負責越困難的工作(比如現場維護),現在如果讓專家遠程協作現場工人,則將有效提高專家的工作壽命;

·      3,系統知識:通過用AR記錄工作過程,將有效幫助企業積累經驗,以及用于訓練新工人的素材。

關于積累系統知識

積累系統知識對于企業來說至關重要,因為隨著員工流動率提升,也意味著相應的系統知識流失,因此將經驗和知識的保留,以及傳授給剛入職的新人是企業所面臨的一大挑戰。那么AR具體是如何幫助企業積累系統知識的呢?這要從兩方面說起,一方面是AR遠程協作功能將有望延遲專家退休時間,另一方面是幫助將經驗傳遞給新手。

在今年AWE展會上,PTC CEO Jim Heppelmann就曾表示:我們的一名老員工Joe要退休了,他已經在這里工作四十多年了,現在要將這四十多年的經驗和專長也跟著一起帶走。接下來,我們會雇用新人來取代Joe,但新人將需要幾年時間積累才能達到Joe的水平。

而AR可以從幾個方面打破這種局面,首先,可以將經驗豐富的老員工變成AR專家,遠程協作現場工人,這樣的工作會更輕松,進而也有可能推遲他們退休。其次,專家通過AR遠程指導也有助于將經驗知識傳授給新人。

Scope AR CEO Scott Montgomerie在今年AWE上也提出了相同的看法,他表示:對于那些具有幾十年工作經驗的老員工來講,與其讓他們離開,倒不如調職到一個比較輕松的呼叫中心,讓他們在遠程來協助體力和精神更旺盛的年輕人。

上面也提到,通過AR記錄的工作內容將有助于將警員傳授給新人,企業可以用AR頭顯來記錄表現出色的工作,也可以記錄專家的遠程協作過程,通過記錄這些優秀工作典范來強化知識儲備。

Montgomerie補充:專家在遠程協作一線工人的這個過程可被視作知識的傳遞,將這個過程錄制下來,便可以在培訓場景中反復利用,還可以用于進一步改善工序。

此外,AR的另一個優勢是支持碎片化學習,與其說像傳統教學方法那樣,用幾個月甚至幾年時間來傳授一個特定的題目或者技能,倒不如在有需要的時候提供正確的知識,這樣的學習方式會更加有效。

Heppelmann認為,AR在培訓上的一個特點是,可以讓我們將“提前”和“以防萬一”的訓練模型變成“此時此刻”和“恰到好處”。

全面落地面臨阻力

ARtillery完整報告縮略圖

在最近的一次調查中,ARtillery發現AR在工業領域的應用依然存在一些局限和阻力,比如:目前大部分AR工業應用依然處在試點階段,還未發展到全面部署階段,這也是AR工業應用現存的一大痛點。產生這種情況的原因有許多,其中大部分與文化有關,例如組織慣性、政治、應變管理和對新技術的恐懼等。

那又如何能解決這種文化差異呢?ARtillery給出的建議是從3個P入手,即People、Product、Process(人、產品、流程)。

其中人指的是,AR的優勢通常指的是給企業帶來好處,比如投資回報率高等,然而企業是由人組成的,因此需要根據不同人的具體需求來宣傳AR的優勢。舉個例子,如果是和一線工人談論AR的單位經濟效益或者投資回報率,他們很可能不會買賬。反觀,如果AR能給他們帶來好處,比如降低工作壓力、降低認知負荷、提高工作壽命,為專家提供更輕松的工作等,可能會更有吸引力。

此外,用戶體驗和界面對于AR來講也很關鍵,因為工人將需要非常便于使用且簡單的UI。

而對于產品來講,關鍵在于找到產品的市場定位,確保AR技術能夠解決基礎問題,以及通過調研找到不同部門的問題,并為解決這些問題定制設計。

ARtillery認為,AR并不是萬能藥,它在不同領域會有不同的優勢和劣勢。比如,AR的可視化功能在需要指導的非重復性復雜任務(如大型設備維護)上會很有效,而如果在涉及重復性簡單工作的組裝線上,就不會有那么強的效果。因為,由于重復性工作,組裝線上的工人通常已經具備肌肉記憶,因此AR用在這里難以增加任何價值。

Atheer公司高管Amer Diawali在今年AWE上就曾表示:換機油這項工作并不需要AR的幫助,在得到訓練之后,你便能夠反復進行這一項操作,并不需要閱讀指示。

AR技術采用因素(按行業分類)

此外,ARtillery還指出AR比較適合教育領域,但這個行業的消費力較低,同樣也適合醫療領域,不過缺點是管理自主權較低。相比之下,軍事領域消費力、管理自主權均足夠高,而且也適合AR產品定位。

流程方面,需要企業避免自上而下的創新,產品策劃與實施需要從下而上,并且能用于基礎業務。這樣做不僅能優化產品定位,還能獲得一線工人的信任和興趣,并且讓通常喜歡避開風險的IT部門接受這項技術。

本文經授權發布,不代表世界經理人立場。

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