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數字化轉型成功的企業,都讀懂了這3件事

2019-09-11

當數字化成為企業的核心戰略時,擺在企業決策者面前的這三個問題……

數字經濟是當前所有企業在數字化時代都要考慮的問題,不久的將來它會成為社會經濟中的新引擎,也會逐步推動產業互聯和企業商業生態的數字化轉型。

消費者對于產品與服務的升級需求帶動著各類觸點場景和產品延伸服務的不斷變化,云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術,在觸達客戶、創新服務體驗的同時推動整個產業鏈的變革,也在不斷顛覆原有的商業模式、產業協作模式。

在此背景下,企業數字化轉型勢在必行,基于大數據、云計算、人工智能的技術架構打造的數字化創新平臺——數字中臺也必將成為企業數字化轉型的重要支點。

人們發現,通過數字中臺可以支撐企業數字業務應用的標準化及快速定制化,實現數據驅動的精細化運營,沉淀企業的數據資產,為企業提供用戶個性畫像、商品智能推薦、業務在線監控,解決企業業務在面向產業互聯、生態發展過程中所遇到的應變與響應能力問題。

01 企業數字化轉型的4個驅動力

在政府鼓勵產業數字化生態鏈發展的大背景下,數字技術商業化的價值也逐漸凸顯,各行業的龍頭企業都在積極開展數字化轉型。

企業數字化轉型的根本動力還是來自整個商業環境的變化:

首先,業務創新是企業在不斷變化的商業場景中立于競爭優勢地位的必備能力;

其次,中臺技術是實現業務創新的基礎保障,它提供數字經濟時代用技術解決商業領域未知問題的支撐能力;

再次,產業互聯是未來數字世界中企業產業上下游的數字經營模式,正是因為數字技術的發展,才得以將整個產業鏈的資源進行互聯,提升資源共享能力;

最后,生態運營,最終都是在解決消費者、渠道等生態業務的平臺運營問題,通過技術和數據的連接,更高效地解決內外部資源的整合運營能力。

綜上,企業數字化轉型受4個驅動力影響,它們之間相互作用、相互影響,在整個商業環境中,拉力和推力互為驅動,如圖所示。

企業數字化轉型的4個驅動力

1.驅動力一:業務創新

企業數字化轉型既有內在動因,也有外力驅動。內在動因是企業的市場份額下降、產品滯銷、渠道成本過高,外力驅動包括消費者的個性化需求、競爭對手的精準市場投放、跨界領域的產業互聯顛覆原有的商業邏輯等。

在數字經濟環境下隨時可以看到新的技術創新、業務創新、產品創新、場景創新帶來的彎道超車、行業顛覆,這預示著不論是數字原生企業,還是數字化轉型企業,都必須具備創新能力。

傳統企業利用原有的技術平臺根本無法具備這類創新業務要求的業務在線不停機的處理能力,也無法應對秒級數十萬用戶的高并發壓力,云計算、中臺等新技術可支撐創新模式的重構,用已知的先進技術不斷解決未知的創新問題,使整個生意模型都會發生改變。

2.驅動力二:中臺技術

30年前,汽車廠商一直實行經銷商4S店的經營模式,廠商和經銷商之間互為利益共同體,同時也相互制約。用戶在買車或享受售后服務時只能與4S店發生聯系,廠商只知道壓貨完成指標任務。更多的新品推出和活動促銷基本上靠經驗和獲取的競爭對手的數據來開展,但這類數據準確性和時效性都不高。

隨著移動互聯網和手機的普及,用戶也逐漸習慣在線了解汽車的性能,看其他用戶的評價,在網上進行比價,門店與用戶的觸點和場景越來越少,更多的消費者停留在互聯網端。互聯網、AI等技術創造了條件,推動消費者在平臺進行虛擬駕駛體驗,正在改變著經銷商和廠商之間的價值鏈。

如果要在數字化轉型浪潮中彎道超車,要清醒意識到兩個必須解決的技術問題:一是強大的技術平臺;二是全網的數據運營能力。

3.驅動力三:產業互聯

過去十多年互聯網以消費和服務為主線,人們的購物、出行等生活場景被徹底改變并且深度融合。在用戶流量紅利正逐漸見頂的時候,消費互聯網的格局和競爭態勢日趨穩定和飽和,每個企業在跨過消費互聯的門檻后,又在尋找下一個互聯的方向—產業互聯,拓展企業的業務邊界。

產業互聯是促進企業內的人、物、服務,以及企業間、企業與用戶間互聯互通、線上線下融合、資源與要素協同的一種全新產業發展范式,正逐步重構傳統產業的業務協作關系和產業價值模型。

從發展的角度看,產業互聯網還處在從萌發到成熟的發展階段,在未來十年,隨著技術發展、消費互聯的逐漸飽和,更多企業會利用其獨立的行業優勢和壁壘,快速發展自身的產業互聯數字化業務。

4.驅動力四:生態運營

傳統企業管理以往是基于專業化分工進行的,更多是追求效率提升、風險控制。而未來企業的管理首先是基于連接的,整個人員、組織形態也在向開放、生態方向進化。未來的商業競爭是基于多向的非線性價值網絡的,在層層相關的價值網絡中,客戶位于價值鏈中心,為了創造更多的增量價值,需要開放與共享,企業也必將向共生、共贏、共創的生態戰略方向進化。

不論是阿里巴巴構建的從用戶購物平臺到生活一體化的生態系統,還是騰訊構建的從社交平臺到生活一體化的生態系統,或者小米構建的從“硬件+軟件+云存儲”系統到生活一體化的生態系統,都是如此。

企業所具備的生態能力正成為在行業中重新洗牌的重要手段,但是在生態體系,由于所涉及的行業跨度大、用戶群體復雜,通過傳統的合作和管理很難達到預期的效果,這就需要數字化平臺賦予全域全觸點的用戶以連接能力。

02 企業數字化轉型的2條路徑

數字化轉型需要依托技術的驅動,特別是數字中臺技術,而數字中臺的核心是業務中臺和數據中臺。對于企業而言,轉型的主要路徑是業務數據化與數據業務化,如圖所示。

企業數字化轉型路徑

路徑一:業務數據化

業務數據化是指引入中臺架構技術對成熟的運營場景提供中臺化服務,通過成熟業務來沉淀企業的數字化能力,讓業務和技術相互融合,不斷擴展業務邊界,不斷增強支撐創新業務的能力,不斷深挖數據價值,將品牌商、商品、用戶等企業經營核心要素,以場景化的方式沉淀和輸出,通過數字化方式交互連接,讓企業的運營更加快速、高效。

路徑二:數據業務化

數據業務化是指企業抓住數字化轉型過程中的新機會,提供新型產品/服務,拋棄原有的技術體系,轉而選擇通過數字化技術和中臺共享服務能力來驅動商業價值實現。這類轉型有機會創造出更有沖擊力的商業模式,或通過數字化產品/服務來創造額外價值,如微商城應用、社交化分銷業務的應用等,為企業開辟新的渠道,帶來新的業務增量。

03 企業數字化的3大本質

企業的數字化應立足于頂端設計,結合企業的核心競爭力,如產品設計能力、社會化服務能力、渠道終端覆蓋力,以及未來的產業互聯、生態發展方向,依托企業自身優勢,抓取企業自身的數字化本質。

那企業數字化的本質是什么?其主要特征包括三個方面:

第一是連接,連接員工、連接客戶、連接物聯設備;

第二是數據,也就是連接之后實時產生的數據;

第三是智能,是數據驅動的智能應用。

以阿里巴巴為例,首先,阿里巴巴通過天貓、高德地圖、餓了么等業務前端,連接了眾多消費者;然后,通過連接產生的實時數據,沉淀了大量的智能服務,例如千人千面的個性化推薦、商家的生意參謀等,來幫助企業做品牌推廣、商品推薦、精準營銷、運營分析等。

企業轉型過程中的數字化技術與業務融合至關重要,絕不再是單純地針對某些模塊數字化改善的線性疊加,或者單一數字技術的運用。

對于傳統企業而言,數字化轉型可能是內力驅動,也可能是外力驅動,但不論是什么驅動著企業的數字化轉型,我們都要清楚轉型后企業的數字化本質是什么,打造了企業哪方面的數字能力。

總之一句話:在無限變化的商業環境中,盡可能觸達價值鏈的各端,通過數字技術連接,挖掘數據商業價值,形成價值共享服務模式,并逐步沉淀自身的數字化核心能力(如創新能力),將其賦能于價值鏈各端,進行智能化運營并最終產生企業價值增量的數字模型,如圖所示。

企業數字化的3大本質

本質一:連接

在傳統的商業關系形態中,通過企業、用戶、商品可構建不同的業務模式,這幾個商業要素相對獨立且分散。在互聯網、數字技術的推動下,它們之間的連接越來越緊密,充分把企業的品牌資源、用戶資源、商品資源有效整合在一起,驅動商業模式的不斷進化和創造新的價值模式。

連接表現在企業營銷、服務、市場、品牌、設計、研發、生產等各個環節,驅使企業不斷連接產業鏈中優勢資源,如設計、渠道、終端、供應商,使其形成一個超級價值鏈。

企業內部連接自身組織、員工,解決管理數字化問題,其目標是提升效率。

企業外部連接產業上下游的合作伙伴,是創造商業價值的一個環節,連接解決的是產業互聯中的業務在線、數據采集等問題。

除了人與人的連接,還有人與物的連接。

本質二:數據

數字經濟時代,包含各類已發生、未發生且被預測即將發生的數據,我們稱之為大數據。它可以以海量的數字、文字、圖片、設備識別圖像等為載體,利用新的技術、算法模型進行歸類、分析、總結和應用,讓其成為數字經濟時代最重要的資產,即數字資產。

通過打通企業的品牌資源、商品資源所連接的用戶大數據,通過數據、物聯網設備的普及將人與設備、人與人都連接起來。這個過程就需要每家品牌企業都能建立依托數字中臺的數據引擎去驅動商業價值的轉化能力。

本質三:智能

對企業而言,數字化進程需要通過數據的沉淀,不斷強化自身的數據引擎驅動能力,最終解決的是面向未知商業領域變化的應變業務能力,包含整個生態體系內,圍繞商品、用戶的智能運營能力,對于不同行業其需要具備的運營能力也有所不同,快消品行業更注重商品運營、用戶運營的能力,耐用消費品還要關注渠道引流能力、社會化極致物流能力、售后評價互動能力。

對于企業來說,在數字技術推動下已進入數字運營時代,要求企業能夠建立數字中臺,通過數據能力快速開展低成本的業務創新,目的是贏得時間以確立市場競爭的優勢地位,這一切的基礎是數據的智能化能力。

數據能力是實現智能運營的基礎,通過對內外部數據的深層次洞察獲取新的商業機會,再通過智能分析技術,構建不同領域的數據模型來實現數據的可視化,優化企業的商業決策。

04 中臺驅動企業數字化轉型

中國經濟發展已進入了數字化快車道,引領全球數字經濟的創新。每個企業都想搭乘這趟數字快車,在創新之路上贏得競爭優勢。數字化轉型不再是可有可無的,每個企業都要意識到這是關乎企業未來發展空間的生存問題。

數字化轉型涉及產業、生態、企業等在商業環境下管理的變革,思維、創新、商業模式決定著每個企業的數字化之路。

數字化轉型是將數字技術應用集成到企業內部的管理領域和外部變化的商業環境中去,從而對業務價值鏈產生決定性改變。企業變革要不斷創新,要對原有的業務流程進行數字化處理,進而探索出新運營策略。

技術如何幫助企業進行數字化轉型呢?那就要從中臺開始談起。

每個人對中臺的理解都不盡相同,阿里提出“中臺”,起初只是為了將自身的實踐進行賦能輸出,以場景化應用、數字化資產的形態構建核心差異化競爭力。中臺恰好實現了“將數字技術賦能企業商業領域運營,支撐前端業務快速多變和創新,符合數字經濟時代的商業運營方式和價值創造路徑”這個目標。

中臺成為企業數字轉型的基礎和保障。

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