熱門搜索

歷史搜索

廣告

干貨 | 外貿送禮指南+客戶禮品推薦

大多數國人的送禮思維里,多少帶著些人情世故,更加看重禮物的價值。很多人認為送出去的東西越貴越好,其實不然。

常常有人問我,該不該給客戶送禮?送禮要送什么?今天和大家分享下我這方面的心得,如果有哪里說得不對,歡迎指正。

People will forget what you said,

people will forget what you did,

but people will never forgot how you made them feel.

Maya Angelou

在我看來,送禮未嘗不可,誰收到禮物都會開心,也能維系客情,可以借禮物表達下心意,還能體現出你重視客戶的程度。

但大多數國人的送禮思維里,多少帶著些人情世故,更加看重禮物的價值。很多人認為送出去的東西越貴越好,其實不然。

送了貴重的禮物,可能會讓對方覺得壓力或者以為你有事相求,造成一定的心理負擔。送國外客戶禮物,一定要拋開中國式思維,不要一味追求貴重的禮物。

我不在以下三種情況下送禮:

1. 出現客戶投訴質量或對訂單有抱怨的時候:因為此時做好服務就是最好的禮物;

2. 和客戶的關系還不是很熟稔的時候:這時候送禮多多少少有些貿然;

3. 得知客戶公司有拒收禮物的申明時:一些大公司會有明文規定,不能收禮或者禮物必須在$20-25美金以內,否則會被移交HR處理。

這種情況下,如果和客戶關系要好,不如在對方來華時帶他逛逛吃吃飯來得實在,也不會給他造成不必要的麻煩。

一般會在以下三種情形下送禮:

1. 出國拜訪客戶時的見面禮;

2. 客戶來華后告別時贈禮;

3. 節日禮物,最常見就是圣誕和新年禮物

送禮之前還需要注意一些細節:

盡量了解清楚對方的宗教信仰,風俗習慣以及喜好忌諱,例如送印度客戶要避免送牛皮制品,澳洲客戶要避免送兔子擺件等,(因為歷史遺留問題,他們很討厭兔子);

送禮的對象是個人還是群體,如果一個項目中涉及到不止一個成員,在送禮時應備多份,避免讓對方其他同事誤會;

寄送禮物的時候,要考慮對方清關要求,例如電子產品,草本制品,木制品在一些國家清關時很麻煩,甚至可能有退運風險;

要注重包裝,無論禮物價值,都要精心包裝一番。不管是歐美國家,還是東南亞,非洲國家,其實都十分看重禮品的包裝。

多數國家的人們習慣用彩色包裝紙和絲帶包扎,西歐國家偏愛淡色包裝紙。如果是小物件,一般我也會選擇精致的錦布袋包裝;

對于來華客戶,贈送的禮物一定要輕巧便攜,不會給他們帶來不必要的困擾。

說到送國外客戶的禮物清單,很多人的想法總離不開四個字:中國特色。比如,喜歡在中秋節的時候也想方設法送客戶月餅,讓他嘗一嘗;或者送翡翠送玉鐲,送茶葉,送各種中國元素的擺件屏風等等。

中國特色的禮品品種繁雜,且每一樣都有它獨特的歷史與文化意義,但并不是每個外國人都了解我們中國傳統文化,對中國文化感興趣的。

送太曲高和寡的東西,對方欣賞不了。有時候我們這樣精挑細選地送過去,他們分不清輕重,反而沒有預期的效果。

這里有幾個例子,都是我和其他小伙伴們遇到的真實事例:

1. 送一斤八九百塊的茶葉,結果眼睜睜看著客戶加糖加奶,暴殄天物;

2. 送成色很好的翡翠手鐲,老外卻欣賞不了它的價值。后來發現被拿去墊桌腳;

3. 送了臉譜裝飾畫,不料嚇到老外,愣是說人臉看著害怕;

4。 送木制梳子,對方嘗試下梳下自己的頭發,結果梳到卷毛,打結在一起,鬧了笑話;

此外還有種種的文化差異碰撞,比如東方人眼里的龍,是祥瑞的象征,而西方人認為的龍是邪惡的怪獸;比如紅色在我們看來代表著喜慶熱烈,而一些老外說起紅色,則會形容是bloody血腥的;

那么送禮送什么好呢?十六字原則:細心觀察,多方打探。投其所好,經久耐用。

人都有被關注和被尊重的心理需要,他們更希望能感受到送禮者是花了一番心思,細心選擇到很周到的禮物,而不只是花了一筆錢隨便買一件昂貴的東西敷衍討好。

所以挑選禮物的時候,首先要考慮的是接受者的喜好和禮物本身的實用性,最基本的前提是不要送給人家,看一眼就閑置掉了,這樣會比較雞肋。這個前提之后,再去考慮特色。

記得看過一則新聞,美國人送禮講究實際,通常禮品都不會很昂貴,卻非常講究實用性。美國人的婚禮,他們按照習俗,在婚禮邀請卡上注明,已經在百貨公司和廚房用品店選好了喜好的東西,并附上禮品單的網頁。

主人禮單上列出的都是家庭生活的必需品,比如廚房用的電動攪拌器,一套漂亮的餐具,從20美元的化妝鏡,到300美元的落地燈都有。

親朋好友看到禮品單,根據自己和主人交往的深淺,以及自己的經濟能力,來選擇其中的一樣作為禮物。如此一來,主人收到的都是自己喜好的東西,客戶也有選擇的靈活性。

如果能在細心觀察或捕捉到信息后,投其所好送人家經常用得上的,效果增倍。因為經久耐用、常用、實用的東西,會更能讓人留下印象,這樣人家用一次想起你一次,這不挺好的。

以下分享幾類自己這些年經常送,效果還不錯的禮品:

所有推薦不含任何商業植入)

先來說說女客戶群體:

1

絲巾,屬于大氣時尚的禮品,非常適合送女客戶,或者陪同客戶來華的女眷。

我常選的是國產牌子萬事利絲巾,某貓上有旗艦店,質量一點也不亞于愛馬仕。和客戶解說起這個牌子,則以字面意思來詮釋,萬事利=all the best. 寓意也顯得很美好。

2

蘇州刺繡系列的織錦樓絲巾也是很精致,顏色淡雅或者鮮艷些的可以看看客戶平常的穿搭。某寶也是有旗艦店。

3

此外胸針,珍珠項鏈也很適合送女客戶,一般南美,印度客戶會比較喜好珠寶首飾,像印度的首飾,含有綠寶石,黃水晶類的會很受喜歡;

而海島國家的客戶如斐濟,圣基茨等則偏愛海洋風格的首飾,比如海豚,海星,海龜,可以考慮帶有這類吊墜的首飾,但不用買很貴重的,國內很多牌子做得很精致,包裝好看一些即可。

4

而香水,假發則很適合送非洲女客戶。她們玩假發玩得很溜。曾經見一個女客戶,早上,中午和晚宴我見她三次,是三個不同的造型,臉盲的我差點沒認出來。

5

香薰精油,香薰蠟燭,尤其是中東,印度的女客戶,都很喜歡。我常買的是國內牌子野獸派The Beast, 外包裝簡約又有格調。

以下禮品男女客戶皆適用:

6

U盤,在不了解客戶喜好的時候,送U盤很安全。我喜歡送兩種類型的U盤:

①  中國風U盤,既有中國的特色,又很實用,適合拜訪客戶時贈送,非常便攜;

②  環保木質U盤,可以定制logo. 1個起刻印,木盒包裝,適用于送給客戶團隊,簡單美觀實用。

7

筆記本,同U盤一樣,作為商務禮品,定制的精裝筆記本也非常適合送客戶團隊。我常送的有兩種類型:

①  云錦筆記本,封面是中國傳統紋樣,內頁也很考究,1本起印;

②  日程本類型,封面紋路很有質感,同樣是1本起印,可燙金燙銀或壓印logo. 很適合作為新年禮物送給客戶團隊。

8

此外以上衍生出的商務禮品套裝組合,也是不錯的選擇。例如筆記本+U盤,或者充電型筆記本+筆+U盤等。

但值得注意的是,對于一些客戶,尤其是一對一,且公私分明的客戶,不要隨意把對方公司的logo印在禮品上,他們普遍不會喜歡收到帶有公司標志的禮品。

9

清涼油,我非洲客戶的最愛。曾經一個客戶如此形容:This stuff is magic。 他們管中國的清涼油為cooling balm或者magic balm。

10

熊貓周邊,尤為適合送歐美客戶,他們無法抵御可愛的滾滾的熊貓魅力。一切熊貓的小物件,如冰箱貼,玩偶夾,書簽等都屬于很討喜的小禮品。

11

中國結,這個應該是大多數來華老外都眼熟的中國禮品,很適合用作展會禮品。

當老外問及含義,一般都會解釋knot, in Chinese language, and luck, felicity share a similar pronunciation. So Chinese knots are offer used to express good wishes including happiness, joy, love and no evil. (結與吉諧音,意為好運,幸運。所以中國結象征著幸福美滿。) 可以引導客戶用來做車飾。

12

精巧的陶瓷制品,例如陶瓷吊飾,青花瓷筆,陶瓷咖啡壺或奶茶壺,像有些阿拉伯客戶特別喜歡中國的陶瓷,但挑選的適合要考慮下當地人喜好的款式和風格。

以及馬克杯,我比較喜好送景德鎮出品的這一套,喻為鯉魚躍龍門,同樣有好運的兆頭。

13

茶葉,這應該是很多外貿人都會考慮到的選擇,大多數喝茶的客戶其實都是喝紅茶為主。

經過不少次的試錯成本,后來我大多送的茶葉大概幾十塊到一百塊左右一斤,外包裝精致些就可以了。也可以12的馬克杯+13茶葉這么搭配。

只送特定一些國家的客戶,比如不可一日無茶的伊朗客戶,愛喝紅茶的肯尼亞客戶,英國客戶,以及喝紅茶,鐵觀音,烏龍茶的加納客戶,或者偏愛喝綠茶的摩洛哥客戶等。

后來因為和一些客戶出去吃中國菜,還發現原來我們的花茶包,他們也是蠻喜歡的。

14

咖啡壺套裝,像一些特別愛喝咖啡的客戶,可以送這樣的手沖壺禮盒,不過來華客戶有空余行李額的情況下再送,套裝重量大概1kg。 此外像愛喝酒的客戶,送木質開瓶器+酒塞禮盒套裝,也是很實用的選擇。

15

卷軸絲綢/剪紙畫,有些人喜歡十字繡,也是可以考慮,但是我個人覺得,十字繡源起土耳其,后來傳入意大利,在文藝復興時期在歐洲已廣為傳播。

如果客戶對中國傳統文化感興趣的話,絲綢畫或剪紙畫更有觀賞價值。以卷軸包裝,還輕巧易攜。

16

電子產品及周邊,移動電源,智能保溫杯,無線充電器,及ipad套等,在不太了解客戶喜好的時候,這類大眾化產品,也會減少不必要的尷尬。

我送的最多的就是隱形入耳式藍牙耳機,某寶上國產夏新牌子,送過給新加坡客戶和南美,非洲的客戶,都是一致好評。

17

關于送客戶孩子的禮物,除非已經是和客戶非常熟絡,我才會去送,不然也許彼此都會覺得很唐突。常送的禮物有新生兒禮盒,童裝,或者是兒童旗袍,還有樂高玩具。

溫馨提醒下,在附送禮物時要夾帶著一個小卡片,特別是英國人,他們本身十分喜歡互送賀卡。最好是手寫的西文字體,字跡不求漂亮,但要工整認真。


信紙信封精美一些,一般包括幾個內容:

①   為什么送禮物?

②   這個禮物有什么文化內涵?(當送中國特色的禮品時)

③   祝福和感恩語

綜上所述,送禮比起物品本身價值,更重要的是一份心意,讓對方看到你花了心思。在贈禮的時候,不要說什么小禮物,希望笑納之類的話,這種過謙的說法,會大大減低禮品的分量。

因為與中國人的習俗不同,像西方國家接受禮物后應即刻表示感謝,并大大方方當面拆看,不論其價值大小,都會對禮物表示贊賞。

以下分享下禮物卡的一些常用寄語:

Hoping that New Year brings you new opportunities and new possibilities. Warmest wishes for a happy holiday season.

希望新的一年能給你帶來新的機遇與可能。送上我最溫暖真摯的祝福。
Thank you for your continued support. We are grateful for the pleasure of serving you and all the best to you in the year to come.

謝謝你一直以來的支持。為你服務是我們的榮幸,祝愿來年里一切順利。

We give thanks for clients like you, who have made our jobs easier and our lives more fulfilling. Wishing you a very Merry Christmas and a Happy New Year.

我們感激像你這樣的客戶,讓我們的工作變得更簡單,生活更有成就感。祝愿圣誕和新年快樂。


Congratulations on your marriage. Wish you have a happy and prosperous life together.

新婚快樂,祝你們白頭偕老,幸福美滿。

I would like to express my sincerest appreciation for the trust you have placed in us. Wish your day is filled with good luck, love, laughter and gratitude.

我想表達自己最真摯的感激之情,感謝你對我們的信任。希望你的生活充滿愛和笑聲,每天都有好運氣,對一切都充滿感激。

也可以再寫一些更特別的話,在某些事情上對對方的贊揚和感激。

賀卡結尾可以為:

Warmly,
Warmest wishes at Christmas and always,
Merry Christmas!
Warmest wishes,
Gratefully,
Blessings,
God bless,
等等。
落款可以是你本人名字,也可以是xxx Team.


如果是要寄送圣誕節禮物或新年禮物,最好寄出的時間就是12月的第一個星期,最遲第二個星期,剛好能趕在圣誕節前寄到。因為在節日期間郵政服務都會比較忙,時效都會久一些。

本文系索菲外貿筆記授權世界經理人發布,并經世界經理人編輯。文章內容僅代表作者獨立觀點,不代表世界經理人立場,如需轉載請聯系原作者獲取授權,并請附上出處(世界經理人)及本頁鏈接http://swaitze.com/ARTICLE/8800102261,推薦關注(ID:CEC_GLOBALSOURCES)。

相關推薦

評論

評論共0
掃描二維碼,移動端瀏覽手世界經理人機版更方便
决胜时时彩-首页 爱彩票网-爱彩票网投注-爱彩票网注册 湖南幸运赛车-官网 大发快乐八-首页 东京五分彩-首页 压庄龙虎-官网